Sunday 7 March 2021
Home      All news      Contact us      RSS      English
Thaipr - 2 month ago

งานวิจัยของ Zendesk ชี้การส่งมอบประสบการณ์ใช้งานที่ยอดเยี่ยมคือกุญแจแห่งความสำเร็จของธุรกิจใน APAC ปีหน้า

รายงาน Customer Experience Trends จากลูกค้าทั่วโลกประจำปี 2564 (Global Annual Customer Experience Trends Report 2021) เผยให้เห็นว่า ลูกค้ายังคงมีความต้องการเพิ่มมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้ธุรกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) ตอบสนองความความหวังของลูกค้าได้ยากยิ่งขึ้นในช่วงหลังผ่านพ้นช่วงการระบาดของโควิด-19. แม้ว่าปี 2563 จะเป็นปีที่มีการเปลี่ยนแปลงสูงและรวดเร็ว ทั้งในแง่ของการใช้ชีวิต การทำงาน และการติดต่อกันของผู้คนในรายงาน Customer Experience Trends (CX) ทั่วโลกประจำปี 2564 ของ Zendesk (NYSE: ZEN) ยังชี้ให้เห็นด้วยว่า ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับจากการบริการมีความสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยบริษัทที่ประสบความสำเร็จที่สุดต่างนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้อย่างรวดเร็วในแบบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ข้อมูลใหม่ที่เปิดเผยในรายงานฉบับนี้แสดงให้เห็นว่า กว่าครึ่งหนึ่ง (53%) ขององค์กรในเอเชียแปซิฟิกกำลังวางแผนที่จะลงทุนในซอฟต์แวร์ด้านการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้ามากขึ้นในปี 2564 ขณะเดียวกันลูกค้า 2 ใน 5 (44%) ในภูมิภาคกล่าวว่า ประสบการณ์การใช้งานเป็นสิ่งที่สำคัญมากกว่าสำหรับพวกเขาในตอนนี้เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา  และบริษัทอีกกว่า 67% มองว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์สำหรับลูกค้ามากกว่าในปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ ผลสำรวจที่ Gartner [ ] The post งานวิจัยของ Zendesk ชี้การส่งมอบประสบการณ์ใช้งานที่ยอดเยี่ยมคือกุญแจแห่งความสำเร็จของธุรกิจใน APAC ปีหน้า appeared first on ThaiPR.NET.


Latest News
Hashtags:   

งานวิจัยของ

 | 

Zendesk

 | 

ชี้การส่งมอบประสบการณ์ใช้งานที่ยอดเยี่ยมคือกุญแจแห่งความสำเร็จของธุรกิจใน

 | 

ปีหน้า

 | 

Sources